Spring naar content gedeelte
Interactive Voice Response
IVR: van spraakherkenning tot selfservice oplossingen
Als uw klanten telefonisch contact met uw bedrijf opnemen, wilt u ontevredenheid voorkomen. U wilt de klanttevredenheid juist verbeteren, net als uw bereikbaarheid. Om tegelijk ook uw inkomend verkeer efficiënter af te handelen, helpt KPN u met de toepassing IVR, Interactive Voice Response. Hiermee nemen we de zorgen rondom de bereikbaarheid van uw organisatie weg en optimaliseren we de klantbeleving.
Interactieve Voice Response verhoogt de klanttevredenheid
IVR is veel meer dan alleen het bekende keuzemenu. Het is de verzamelnaam voor verschillende toepassingen die de telefonische bereikbaarheid van uw bedrijf verbeteren. Zeker in combinatie met een achterliggend CRM-systeem maakt IVR persoonlijke en gerichte vraagbeantwoording mogelijk.
Met de volgende mogelijkheden overtreft u de verwachtingen van uw klant
- Spraakherkenning: de beller spreekt in waarvoor hij belt en wordt doorverbonden naar de juiste agent of krijgt automatisch het antwoord te horen
- Selfservice oplossingen: buiten kantooruren of tijdens grote drukte toch bereikbaar zijn
- Klantherkenning: persoonlijke en meer gerichte gesprekken met uw klanten
- Klanttevredenheidsonderzoek: ontdek hoe uw klant het contact heeft ervaren
IVR neemt u in de cloud af. Dit betekent dat u ervoor kunt kiezen om bepaalde functionaliteiten tijdelijk af te nemen. KPN heeft bovendien naast de standaard IVR-oplossingen ook de expertise in huis om een dienst toe te spitsen op uw specifieke doelstellingen.
Heeft u vragen of wilt u weten wat de mogelijkheden voor uw onderneming zijn, neem dan contact op met onze productmanager.
Meer informatie
U kunt hier meer informatie over Interactive Voice Response downloaden:
