Spring naar content gedeelte
Avaya Work Force Optimization
Avaya Work Force Optimization zorgt voor hogere klanttevredenheid
U doet er alles aan om het contact met uw klanten zo goed mogelijk te laten verlopen. Maar hoe weet u wat uw klanten echt van dat contact vinden en hoe de gesprekken met uw agents verlopen? Avaya Work Force Optimization (WFO) helpt u hierbij. Onze jarenlange kennis en de betrouwbare techniek van Avaya helpen u meer inzicht te krijgen in de ervaring die uw klanten met uw organisatie hebben.
Van Call Recording tot Quality Monitoring
Avaya WFO draait om drie dingen:
- Verhoging klanttevredenheid
- Efficiëntere inrichting van uw contact center
- Inzicht in en verbetering van de performance van uw agents
Om bovenstaande doelen te bereiken heeft Avaya Work Force Optimization een aantal handige tools. Met Call Recording neemt u bijvoorbeeld de gesprekken van uw agents op en geeft u ze feedback of tips op basis van een call.
Andere mogelijkheden van Avaya WFO
- Quality Monitoring: u filtert een gesprek op bepaalde woorden en bepaalt zo de kwaliteit
- Work Force Management (WFM): op basis van historische gegevens plant u uw agents efficiënter in en dat drukt de kosten behoorlijk
- Customer Survey: na een gesprek neemt u een tevredenheidsonderzoek af bij de klant
- Training (in combinatie met WFM): op een rustig moment krijgt de agent een training op zijn desktop
- Analytics: verzamelt gegevens en maakt uitgebreide rapportages over de prestaties van uw contact center
Meer informatie
Wilt u meer weten over de mogelijkheden van Avaya Work Force Optimization en wat deze oplossing voor uw onderneming kan betekenen, neem dan contact op met onze productmanager.
