Spring naar content gedeelte
Contact Center Portfolio
Het succes van uw onderneming hangt af van het vermogen om doeltreffend te reageren op ieder contact met uw zakelijke omgeving. De techniek van KPN ondersteunt uw medewerkers daarbij optimaal.
Altijd up-to-date
De meeste organisaties hebben hun (klant)contactmanagement gecentraliseerd in contactcenters en servicedesks. Dit heeft de bereikbaarheid vergroot, bedrijfsprocessen verbeterd en kosten bespaard. Inmiddels zijn er veel nieuwe communicatiekanalen bijgekomen. KPN helpt u het professionele niveau van uw service up-to-date te houden.
Door de achterliggende werkprocessen in kaart te brengen, wordt duidelijk waar winst te behalen valt als het gaat om efficiency, kostenbesparing en nieuwe dialoog- en samenwerkingsvormen. Uiteraard leidt dat tot meer rendement uit uw (klant)contacten.
RightNow
Uw klanten via ieder kanaal dezelfde informatie presenteren? Dat kan met RightNow. Zo bent u in staat om door uw hele organisatie dezelfde informatie beschikbaar te hebben.
Virtueel medewerker
Met een chatbot of een virtuele assistent op uw website geeft u uw bezoekers online een duidelijk antwoord op hun vraag.
Contact Center Avaya
KPN is koploper als het gaat om contact centers. Samen met marktleider Avaya bouwen wij betrouwbare en innovatieve contact centers.
STORM Cloud Contact Center
Met STORM Cloud Contact Center neemt KPN u alle zorg over uw online klantcontact uit handen. U krijgt een goed beeld van kwaliteit en kwantiteit van uw klantcontact.
STORM Reminder
Met STORM Reminder van KPN kunt u uw klanten tijdig herinneren aan een afspraak. U kunt zelf kiezen welk communicatiekanaal wordt gebruikt.
Work Force Optimization
Wilt u de efficiëntie van uw klantcontact verbeteren? Met Work Force Optimization van KPN verbetert u zonder uw bestaande platform aan te passen de kwaliteit van uw contact center.
Avaya Work Force Optimization
Uw klanttevredenheid verhogen? Dat kan met Avaya Workforce Optimization. De betrouwbare techniek van Avaya en de jarenlange kennis van KPN helpen u verder.
Unified Communications
Alle communicatiekanalen binnen uw bedrijf integreren met Unified Communications van KPN. Het gaat dan zowel om kanalen voor klanten als om interne kanalen.
Interactive Voice Response
IVR is een intelligente toepassing die op basis van spraakherkenning klanten doorstuurt naar de juiste contactpersoon. Ook zijn er mogelijkheden voor hulp buiten kantooruren.
Queuebuster
Als klanten te lang moeten wachten voor zij te woord worden gestaan, hangen ze op. Met Queuebuster van KPN biedt u klanten de mogelijkheid om een terugbelafspraak te laten maken.
Meer weten?
Wilt u meer weten over het Contact Center Portfolio? Neem dan contact op met KPN.
