Veelgestelde vragen aanvraag en levering bij overstappen ADSL 2.0

Wat zijn de kosten bij overstappen naar een andere internet provider met behoud van ADSL van KPN?

De kosten voor het KPN-deel van de overstap met gelijkblijvende of hogere snelheid bedragen € 30,-

De kosten voor het KPN-deel van de overstap (€ 30,-) met snelheidsverlaging (€25,-) bedragen totaal € 55,-

Je KPN ADSL-abonnement wijzigt niet, deze kosten zijn terug te vinden op je telefoonnota.

Let op! In bovenstaande bedragen zijn de kosten en acties van de internet providers buiten beschouwing gelaten.

Hoe weet ik wanneer mijn contract afloopt bij mijn huidige internet provider?

Om ongewenste kosten te voorkomen adviseren we je om bij je huidige internet provider te informeren wat de contractvervaldatum is, voordat je je aanmeldt bij de nieuwe internet provider.

Hoe weet ik wanneer mijn contract afloopt bij KPN?

Het contract dat je hebt met KPN is niet relevant. De einddatum voor het KPN-deel blijft ongewijzigd.

Let op! Bij het indienen van een overstap informeert KPN je huidige internet provider over je vertrek. Daarmee heeft de huidige internet provider de mogelijkheid om je te benaderen over contractverplichtingen, maar dit is niet gegarandeerd.

Moet ik een postcodecheck doen bij overstappen?

Alleen als je een hogere snelheid wenst dan bij je huidige internet provider.

Hoe merk ik dat de nieuw aangevraagde snelheid niet geleverd kan worden?

Je overstap wordt dan afgewezen. Je nieuwe internet provider informeert je daarover. KPN neemt zelf geen contact met je op.

Wat moet ik doen als ik mijn overstap naar een nieuwe internet provider wil annuleren?

Binnen acht dagen na de ordering van de overstap, annuleer je de order bij je nieuwe internet provider.

Wat moet ik doen als ik mijn overstap naar Direct ADSL wil annuleren?

Binnen acht dagen na de ontvangstbevestiging van de overstap, annuleer je de order telefonisch bij KPN, via telefoonnummer 0900-0244 (€ 0,10 per minuut).

Wat zijn de gevolgen van het annuleren?

KPN brengt je geen kosten in rekening voor de annulering, mits KPN deze binnen acht dagen na indiening van de overstaporder via je nieuwe internet provider heeft ontvangen. Je krijgt van KPN een bevestiging van je annulering.

Let op! Als je de order voor overstappen annuleert, dan gaat KPN er vanuit dat je bij je oude internet provider wilt blijven. Daarom blijft uw ADSL-lijn intact. Als je echter je oude internet provider reeds hebt opgezegd, dan dien je je weer opnieuw aan te melden bij je oude serviceprovider zodat - naast ADSL - ook je internetabonnement wederom verlengd wordt.

Kan ik 'ADSL van KPN' bij meer dan één internet provider gelijktijdig hebben?

Ja, je kunt zowel een lopend abonnement hebben bij je oude internet provider als een nieuw abonnement bij de nieuwe internet provider of Direct ADSL.

Let op! Afhankelijk van bij welke internet provider je bent ingelogd worden eventuele datalimiet kosten in rekening gebracht. Je bent zelf verantwoordelijk voor juiste instelling van je inlogaccount.

Let op! KPN koppelt slechts één internet provider aan de klant. Problemen die je ondervindt bij gebruik van diensten door andere internet providers worden niet ondersteund door KPN.

Waar kan ik een overstap (met eventuele snelheidswijziging) aanvragen?

Stap je over naar een andere internet provider, dan dien je je aanvraag bij deze provider in en geef je tegelijkertijd aan of je een hogere snelheid wenst.

Stap je over naar Direct ADSL, dan dien je de aanvraag in bij KPN, via deze site of via telefoonnummer 0900-0244 (€ 0,10 per minuut) en geef je tegelijkertijd aan of je een hogere snelheid wenst.

Let op! Bij ontvangst van je order vraagt men altijd of het gaat om een nieuwe aanleg of een overstap.

Wat gebeurt er als een overstap via de nieuwe internet provider te laat binnenkomt bij KPN en de opheffing via de oude internet provider al in uitvoering is?

Klant te laat. Je overstaporder wordt afgewezen als de opheffing al in uitvoering is gegeven. Vraag dan opnieuw ADSL aan.

Internet provider te laat. Je hebt de overstaporder binnen acht dagen geannuleerd, maar de nieuwe internet provider heeft de aanvraag te laat of niet doorgezet naar KPN. Nadat KPN is overgegaan tot opheffing dien je een nieuwe aanvraag in (met bijbehorende wachttijd). KPN staat buiten de discussie over de eventuele schuldvraag, dit is een zaak tussen jou en je internet provider.

Let op! De kans is klein dat deze situatie zich voor zal doen gezien een opheffingsorder gedurende de opzegtijd in de wacht staat.

Wat gebeurt er indien een annulering te laat binnenkomt bij KPN?

Klant te laat. Indien je annuleert nadat de overstaporder administratief is verwerkt (na meer dan acht dagen) dan kun je niet meer annuleren. Je dient dan een nieuwe overstaporder in te dienen om terug te keren naar je oude internet provider.

Let op! Je hebt je op dat moment verbonden aan de contractvoorwaarden van de nieuwe internet provider.

Internet provider te laat. Je hebt de annulering binnen acht dagen na aanvraag van de overstaporder doorgegeven aan de nieuwe internet provider, maar de nieuwe internet provider heeft de annulering te laat doorgezet naar KPN.

Nadat KPN de overstaporder administratief heeft verwerkt dien je opnieuw een overstaporder in om terug te keren naar je oorspronkelijke internet provider. KPN staat buiten de discussie over de schuldvraag, dit is een zaak tussen de internet provider en de klant.

• Afdrukken
• Stuur door