Veelgestelde vragen installatie en service bij overstappen ADSL
Hoe kan ik zien of de verbinding bij de nieuwe internet provider is geactiveerd?
Je krijgt van je nieuwe internet provider een brief met de nieuwe inloggegevens. Bij ontvangst van deze brief is je ADSL-aansluiting bij de nieuwe internet provider (technisch) gereed.
Veranderen mijn inloggegevens?
Ja, je ontvangt van je nieuwe internet provider de nieuwe inloggegevens. Indien je deze nieuwe inloggegevens nog niet verwerkt, kun je gebruik blijven maken van je oude internet provider, tot deze tot afsluiting overgaat. Dit betekent ook dat de eventuele datalimiet van je oude internet provider en de bijbehorende kosten doorlopen tot de inloggegevens zijn gewijzigd.
Waar kan ik mijn inlogaccount wijzigen?
Klik hier. Bij vraag 11 vind je het antwoord.
Wat zijn de consequenties van een overstap voor mijn datalimiet?
Afhankelijk van de internet provider waarbij is ingelogd worden eventuele datalimiet kosten in rekening gebracht. Voor meer informatie hierover kun je contact opnemen met de betreffende internet provider.
Let op! Je bent zelf verantwoordelijk voor de juiste instelling van je inlogaccount.
Behoud ik mijn huidige internet providerdiensten, zoals e-mail?
Indien je een e-mailadres gebruikt van de oude internet provider zal dit na beëindiging van het contract worden gedeactiveerd. Zie hiervoor de voorwaarden bij je oude internet provider.
Afhankelijk van de oude internet provider kun je een los mailaccount aanvragen of overgaan tot het gebruik van een mailaccount bij de nieuwe internet provider. Je kunt het e-mailadres niet meenemen naar de nieuwe internet provider.
Let op! Door aan te loggen bij de nieuwe internet provider is mail mogelijk niet uit te lezen bij de oude internet provider.
Levert een aanvraag voor verhuizing tijdens een overstaporder vertraging op?
Ja, je verhuisorder zal on-hold worden gezet totdat de overstaporder is verwerkt. De vertraging zal in deze situatie maximaal twee weken bedragen.
Wat te doen indien ik geen verbinding meer heb na de overstap?
Indien je overgestapt bent en je inloggegevens nog niet hebt aangepast, zal na beëindiging van het contract je verbinding niet meer werken.
Wijzig je je inloggegevens conform de brief van je nieuwe internet provider of Direct ADSL (zie vraag 'inlogaccount wijzigen')
Indien je geen bevestigingsbrief met nieuwe inloggegevens heeft, meld je dan bij de nieuwe internet provider of bij 0900-0244 (€ 0,10 per minuut), indien je overstapt naar Direct ADSL.
Vragen op een ander gebied?
