Glasvezel pakketten: Alles-in-één met Internet, TV en Bellen

Internet

Kan ik online de status van mijn bestelling bekijken?

Ja, dat kan.

Ga naar Orderstatus (nieuw venster), voer je gegevens in en klik dan op 'Status bekijken'.

Wat gebeurt er met mijn e-mailadres?

Als je al een e-mailadres van KPN hebt, kan je dit behouden.

Heb je een e-mailadres bij een andere provider dan wordt dit opgeheven als je het abonnement opzegt. Het is niet mogelijk om een e-mailadres mee te nemen naar KPN.

(Uiteraard kan je ook gewoon je Hotmail- en Gmail-adressen behouden en blijven gebruiken via Internet van KPN.)

Kan ik draadloos internetten?

Bij het installatiepakket van Internet van KPN krijg je gratis een draadloos modem in bruikleen: de KPN Experia Box.

Ervaar de vrijheid van draadloos internet in de tuin, op zolder, in bed. Of gewoon lekker op de bank.

Kan ik internet aanvragen als ik thuis geen vaste telefoon heb?

Ja, je kunt een internet aansluiting aanvragen als je geen vaste telefoonaansluiting hebt. Alle diensten worden op het nieuwe glasvezelnetwerk aangesloten. Makkelijk toch?

Is mijn e-mail beveiligd tegen virussen?

E-mail VirusScanner is een speciale dienst van KPN die je op elk gewenst moment kunt aanzetten. Hierdoor worden bijlagen (attachments) van je e-mail automatisch gescand op virussen, zodra deze binnenkomen op onze mailserver. Een aangetroffen virus wordt direct verwijderd. Hiervan krijg je een notificatie in het restant van het bericht. Berichten waarin geen virus werd aangetroffen, krijgen geen dergelijke notificatie.

Omdat deze E-mail VirusScanner dagelijks wordt geüpdate, is de kans van besmet raken minimaal. En omdat het programma op de servers van KPN staat, kost het je geen schijfruimte en performance van je eigen computer.

Hoeveel laptops kan ik draadloos verbinden?

Draadloos kunnen je maximaal 64 computers aanmelden, dus tegelijk verbinden met internet. Uiteraard kun je zo ook je pda via Wi-Fi laten verbinden en online gamen met je Wii, Xbox of Playstation.

Ik heb zelf een draadloze ontvanger, kan ik die ook gebruiken?

Als je draadloze netwerkkaart voorzien is van het Wi-Fi certificaat en de 802.11b en/of 802.11g standaard ondersteunt, kan je deze gebruiken i.c.m. de KPN Experia Box.

Tip:
Als je je desktop computer draadloos wilt verbinden met de KPN Experia Box, kun je daarvoor een draadloze adapter aanschaffen. Dat scheelt weer met kabels aanleggen.

Wat is de duur van het contract?

Afhankelijk van de aanbieding heeft je contract een minimale duur van 1 jaar.

TV van KPN

Maakt het voor Interactieve TV uit welk internetabonnement ik kies?

Nee, je kunt met elk internetabonnement van KPN Interactieve TV ontvangen. Wat wel belangrijk is, is dat het een internetverbinding van KPN is. Je kunt Interactieve TV dus niet los bestellen, alleen in combinatie met Internet van KPN.

Welk pakket het beste bij jou past, is afhankelijk van de situatie bij jou thuis; Ben je de enige gebruiker? Of wordt er met meer pc's gebruik gemaakt van Internet? Wil je ook voordelig bellen via Internet?

Kies de snelheid die bij jou past en selecteer de pakketten en opties bij je bestelling.

Op hoeveel tv's kan ik digitale tv kijken?

Je kunt Interactieve TV op één televisie aansluiten.

Toch kun je op meerdere tv's in huis van scherp, digitaal beeld genieten. Want je kan namelijk extra tv-tuners bestellen. Je betaalt dan geen aansluitkosten of abonnementsgeld, alleen de huur van de ontvanger. Hiervoor geldt:
€ 4,- per maand per ontvanger zonder harddiskrecorder.
€ 8,- per maand per ontvanger met harddiskrecorder.

Zo is het ook mogelijk om scherp digitaal beeld op een andere tv in huis te krijgen - zonder dat je een draad door het hele huis hoeft aan te leggen!

Je kunt het aantal extra tuners tijdens het bestellen toevoegen.

Wat is de levertijd van Interactieve TV?

Je krijgt Interactieve TV na je aansluiting op het glasvezelnetwerk thuis gestuurd. Het pakket bestaat uit Internet van KPN (voor internet en bellen) en Interactieve TV (digitale tv ontvanger).

De voortgang van je bestelling kun je online volgen via de pagina Orderstatus op kpn.com.

Kan ik het zenderaanbod uitbreiden?

Van zo'n haarscherp beeld en sprankelend geluid krijg je niet snel genoeg. Daarom kun je je Basispakket uitbreiden met vele extra kanalen. Je kunt ze heel eenvoudig bestellen, via de afstandsbediening van je tv.

Met het Pluspakket ontvang je 42 extra (thema)kanalen op het gebied van sport, nieuws, muziek, film, erotiek, lifestyle en amusement. Een abonnement op het Pluspakket kost € 10,- per maand. Wilt u optimaal genieten van uw HD-TV dan bieden wij ook een speciaal HD tv-pakket met 14 zenders voor € 10,- per maand.

Daarnaast kun je kiezen voor twee sportpakketten: Eredivisie live (€ 12,50 /mnd) en Sport1 (€ 12,50 /mnd).

Kan ik tv-programma's pauzeren en/of opnemen?

Met de standaard tv-ontvanger niet. Met de digitale ontvanger met harddiskrecorder kun je wel programma's opnemen en bewaren op de harde schijf.

Omdat de tv-ontvanger twee kanalen tegelijk kan ontvangen, kun je tijdens het opnemen gewoon naar een ander kanaal kijken. Het programma dat je hebt opgenomen, kun je daarna via het menu oproepen en afspelen.

Hoe sluit ik mijn externe harddiskrecorder aan?

Als je gebruik wilt maken van een losse DVD-recorder, dan kan dat. Voorwaarde is wel dat het apparaat kan opnemen van een externe ingang (bijvoorbeeld via de SCART-poort).

Als je tv één SCART-poort heeft en je video-/dvd-recorder een SCART-poort vrij heeft, kun je de recorder als volgt aansluiten:

• Zet je tv, tv-ontvanger en video-/dvd-recorder uit
• Sluit de SCART-kabel van je recorder aan op aansluitpunt [VCR] van de tv-ontvanger
• Zet de tv-ontvanger altijd op standby om een dvd te kunnen bekijken
• Voor informatie over het opnemen met je dvd-recorder kun je het beste de handleiding van het betreffende apparaat lezen.

Kan ik de radiozenders ook via mijn stereo installatie beluisteren?

Met het Basispakket van Interactieve TV beschik je over 90 radiozenders in digitale kwaliteit.

Je kunt je stereo-installatie aansluiten op de tv-ontvanger, zodat je het geluid van radio en tv via je geluidsinstallatie kunt beluisteren.

Bellen

Wat is een voordeelbundel?

Met een voordeelbundel (BelOnbeperkt) kun je gratis bellen naar vaste nummers in Nederland. Hiervoor betaal je een vast bedrag van € 10,- per maand.

Kan ik al mijn telefoonnummers meenemen naar KPN?

Als je overstapt naar glasvezel dan kan je twee nummers behouden en is het ook mogelijk om een extra telefoonnummer bij te bestellen voor € 2,50,- per maand.

Als je overstapt van een andere aanbieder zoals de kabel kan je maximaal één telefoonnummer meenemen.

Kan ik mijn alarminstallatie aansluiten op glasvezel?

Heb je een inbraakalarm of persoonlijk (zorg)alarm dat contact maakt met een meldcentrale? Verzeker je er dan van dat dit alarm ook werkt met een glasvezelverbinding vóór je een glasvezelabonnement bestelt. Raadpleeg je alarminstallateur of zorgverlener voor meer informatie.

Heb je een alarmsysteem dat niet is aangesloten op een telefoonlijn? Dan kun je probleemloos overstappen naar glasvezel.

Hoe kan ik mijn lijn(-aansluiting) verhuizen?

In het bestelproces staat de optie dat je je bestaande telefoonnummer wilt behouden.

Ook als je overstapt van een andere aanbieder kan je je telefoonnummer behouden bij een overstap naar KPN Glasvezel. Dit geldt alleen voor gewone telefoonnummers voor het vaste telefoonnetwerk in Nederland.

Heb je nog geen telefoonnummer, dan verstrekt KPN je een nieuw telefoonnummer.

Kan ik mijn kabel-telefoonnummer meenemen naar KPN?

Ja, als je overstapt van de kabel kan je je telefoonnummer behouden bij een overstap naar glasvezel van KPN.

Tijdens het bestellen kan je aangeven wat je (vaste) telefoonnummer is en of je dat wilt meeverhuizen naar KPN.

Moet ik blijven betalen voor mijn vaste telefoonaansluiting?

Nee, als je overstapt van een vaste aansluiting van KPN, en je telefoonnummer meeneemt naar glasvezel, wordt je oude abonnement automatisch opgezegd.

Stap je over vanaf een andere aanbieder, dan dien je zelf je abonnement op te zeggen.

Krijg ik de maandelijkse factuur nog steeds per post?

Nee, je ontvangt je factuur elke maand per e-mail.

Is Internet en Bellen analoog of digitaal?

Met glasvezel bel je via het digitale VoIP netwerk van KPN. De KPN Experia Box modem zet het digitale signaal om naar een analoog signaal zodat je gewoon je normale analoge telefoontoestellen kan blijven gebruiken.

NB: Het is niet mogelijk om ISDN telefoontoestellen aan te sluiten op de KPN Experia Box.