Familie Van Bekkum, Nijkerk

De familie Van Bekkum gebruikt nu ruim een maand glasvezeldiensten van KPN en heeft gekozen voor een alles-in-een pakket met internet, bellen en TV.

“We hebben de overstap naar KPN Glasvezel genomen om meerdere redenen. Ten eerste waren we absoluut niet tevreden over de kwaliteit van onze vorige tv-aanbieder. Veel storingen, regelmatig uitval, we hebben zelfs een keer een weekend zonder televisie gezeten. Veel telefoontjes gepleegd, maar het hielp niet. Daarnaast wilden we graag een gecombineerd pakket in verband met de kosten”.

Voor elk wat wils

“De kwaliteit van de tv is echt voortreffelijk. Daarnaast gebruiken we de programmagids en uitzending gemist. Maar we moeten ook nog een aantal zaken gaan uitproberen zoals video’s huren en live pauzeren. Er zitten wel ongelooflijk veel tv-zenders in ons pakket, maar we kijken uiteindelijk alleen naar onze favoriete zenders. We hebben gehoord dat de lokale omroep van Nijkerk er in januari bij komt. Hier gaan we zeker naar kijken.
Internet en bellen werken zoals we gewend zijn. Het internet heeft een goede snelheid en een stabiele verbinding. Onze nog thuiswonende dochter gebruikt internet het meest, voor het downloaden van muziek voor haar MP3. En natuurlijk om te chatten en te surfen. Zij is helemaal tevreden”.

Levertijd

“We hebben in het voorjaar onze bestelling geplaatst bij het servicepunt van KPN in de Glashartwinkel in Nijkerk. In de zomer is het glasvezelnetwerk tot aan ons huis aangelegd. In het najaar zijn de glasvezeldiensten vervolgens bij ons geïnstalleerd. In de tussentijd werden we netjes op de hoogte gehouden. Het klinkt misschien wel lang, maar dit hebben we niet zo ervaren”.

Wensen

“De zapsnelheid van de afstandsbediening is erg langzaam, daar moeten we wel aan wennen. Daarnaast zou ik af en toe wel eens een voetbalwedstrijd willen kopen. Net zoals een film huren, maar dan een live voelbalwedstrijd. Ik vind het Eredivisie Live-pakket teveel van het goede, maar af en toe een wedstrijd bekijken vind ik wel een aantrekkelijke gedachte”, aldus de heer van Bekkum.

Klantgericht

“We hebben op dit moment een klein probleempje met de tv en hebben hierover contact opgenomen met de servicedesk. We zijn netjes te woord gestaan door een medewerker, die op afstand van alles heeft geprobeerd. Aanstaande woensdag komt er een monteur langs. Zoals ze met dit soort vragen van de klant omgaan vind ik helemaal prima, heel erg klantgericht.”