Zelf overstappen naar Glasvezel van KPN?

Stap 1

Controleer je contract- en opzegtermijnen en voorwaarden bij je huidige aanbieder(s)

Voordat je naar KPN Glasvezel overstapt, is het raadzaam om het contract bij je huidige aanbieder(s) voor internet, TV of een vast telefoonabonnement er op na te slaan. Let daarbij vooral op de contract- en opzegtermijn. Daarmee voorkom je dubbele kosten en zit je niet zonder internet, telefoon en/of TV tijdens de overstap.

Let op: de voorwaarden kunnen per dienst (internet, telefonie of TV) en/of per aanbieder verschillen.

Houd er wel rekening mee dat je huidige aanbieder mogelijk een afkoopsom in rekening brengt wanneer je je abonnement vóór einde contractdatum beëindigt. Neem hierover contact op met je huidige aanbieder.

Heb je internet, InternetPlusBellen, interactieve TV of een vaste telefoonlijn van KPN, dan hoef je niet zelf op te zeggen. KPN zorgt dan dat je huidige contract(en) kosteloos worden overgezet naar KPN Glasvezel.

Stap 2

Bestel KPN Glasvezel en kies je gewenste ingangsdatum:

1. Zo snel mogelijk
Ongeveer één maand voordat de diensten aangesloten worden, neemt een KPN medewerker contact op om de definitieve planning te bepalen. Hij bespreekt wanneer de huidige diensten het beste kunnen worden opgezegd. Tot die tijd adviseren wij je nog geen diensten op te zeggen.

2. De startdatum van mijn contract kies ik op het moment dat mijn huis op het glasvezelnetwerk wordt aangesloten
Deze ingangsdatum ligt maximaal twaalf maanden na de aansluitdatum van mijn woning. Ongeveer één maand voordat de diensten aangesloten worden, neemt een KPN medewerker contact op om de definitieve planning te bepalen. Hij bespreekt wanneer de huidige diensten het beste kunnen worden opgezegd. Tot die tijd adviseren wij je nog geen diensten op te zeggen.

Stap 3

Lees de overeenkomst

Binnen één week na je bestelling krijg je een overeenkomst van ons. Daarin kun je alles nog eens rustig nalezen.

Twijfel je over je nieuwe aankoop dan kun je altijd nog de bestelling annuleren. Zorg er wel voor dat je de annulering binnen zeven dagen aan KPN doorgeeft. Doe dit telefonisch, zodat je zeker weet dat je annulering op tijd is verwerkt.

Stap 4

Je oude abonnement opzeggen
Wij raden je aan je huidige abonnement(en) pas stop te zetten na de installatie van KPN Glasvezel, zodat je geen onderbreking hebt van de diensten zoals Internet en televisie. Let er dan ook op of je aanvullende diensten zoals een firewall of mailbox apart moet opzeggen. Een medewerker van KPN neemt contact met je op om de installatiedatum met je af te spreken.

Telefoon

Wil je je huidige telefoonnummer behouden? Dan hoef je niet zelf op te zeggen, dat doet KPN voor je! Carrier Preselect instellingen (zoals Tele2) stoppen vanzelf. Wil je een nieuw telefoonnummer? Zeg dan zelf je huidige telefonieabonnement op.

Internet

Wij raden je aan je huidige internet abonnement pas op te zeggen na de installatie van KPN Glasvezel. Zeg je huidige internet-abonnement op door middel van een brief. Download een van de opzegbrieven onderaan deze pagina. Je kunt zelf je persoonsgegevens en de datum invullen in het PDF-bestand. Print de brief uit en stuur deze op naar je internet-aanbieder. Je ontvangt een bevestiging van je opzegging van je huidige interet-aanbieder. Laat de bevestiging te lang op zich wachten, neem dan contact op met je huidige internet-aanbieder.

Telefoon en Internet

Heb je nu een combinatie-abonnement van internet, telefonie en eventueel TV bij een andere aanbieder en wil je je telefoonnummer houden? Zeg je combinatie-abonnement op en geef duidelijk aan dat KPN je telefoonnummer overneemt.

Televisie

Wij raden je aan je huidige tv abonnement pas op te zeggen na de installatie van KPN Glasvezel. Zeg je huidige tv-abonnement op door middel van een brief. Download een van de opzegbrieven onderaan deze pagina. Je kunt zelf je persoonsgegevens en de datum invullen in het PDF-bestand. Print de brief uit en stuur deze op naar je tv-aanbieder. Je ontvangt een bevestiging van je opzegging van je huidige tv-aanbieder. Laat de bevestiging te lang op zich wachten, neem dan contact op met je huidige tv-aanbieder.

Let op: wanneer je je analoge TV-abonnement beëindigt bij je kabel provider, kun je niet langer gebruik maken van andere diensten zoals internet en/of telefonie bij je kabel provider.

Opzegbrieven Internet en TV

Opzegbrieven Internet

• Alice

• CompuServe

• HCC

• Orange

• Scarlet

• Tele2

• Algemeen

• ZeelandNet

• Ziggo

• UPC (opzeggen kan bij UPC alleen nog maar telefonisch)

Opzegbrieven kabel-TV

• Ziggo

• Tele-2

• Canal Digitaal

• Caiway

• Blanco opzegbrief

• UPC (opzeggen kan bij UPC alleen nog maar telefonisch)

Stap 5

Levering van je nieuwe aansluiting
Enkele dagen voor de activering van je nieuwe lijn ontvang je het installatiepakket bij je thuis. Het installatiepakket bevat een uitgebreide handleiding die ervoor zorgt dat je de dienst eenvoudig kunt aansluiten.

Op de afgesproken datum verzorgt de KPN-monteur de basisinstallatie (o.a. het aansluiten van het modem, controle of er signaal is voor internet, telefoon en TV, overzetten van je bestaande telefoonnummer).

Wat er verder gebeurt, hangt af van de keuze die je hebt gemaakt tijdens het plannen van de afspraak: je kiest ervoor zelf je apparatuur aan te sluiten op glasvezel en de benodigde instellingen te wijzigen of je laat dit door de monteur doen

Stap 6

KPN Glasvezel aansluiten is niet ingewikkeld. Je ontvangt van tevoren je bestelde TV-ontvanger(s), kabels en duidelijke handleiding. Je sluit vervolgens zelf je computer(s), TV('s) en telefoon(s) aan op de KPN Experia Box en wijzigt de benodigde instellingen. En als je er niet uitkomt, bel je ons en leiden we je door de te volgen stappen.

Mochten er echt technische problemen zijn waar een KPN monteur voor nodig is, dan kunnen we dit alsnog regelen.

Meer informatie over de installatie