Glasvezel: Factuur online

Factuur bekijken

Elke maand sturen wij je de factuur per e-mail. Daarnaast kun je alle voorgaande facturen inzien en downloaden als pdf in jouw persoonlijke omgeving, MijnKPN Glasvezel.

Veelgestelde vragen

• Hoe bekijk ik mijn factuur online?
• Hoe bekijk ik mijn per e-mail verzonden factuur?
• Hoe kan ik mijn factuur op een ander e-mailadres ontvangen?
• Kan ik mijn factuur per post ontvangen?
• MijnKPN wordt niet geopend, hoe los ik dit probleem op?

Klik hier om direct in te loggen op MijnKPN Glasvezel.

Factuur begrijpen

Wat staat er op je factuur?

- vaste abonnementskosten voor je pakket (Internet, Bellen, Interactieve TV)
- maandelijkse kosten van de extra diensten, als je die afneemt
- verbruikskosten voor het bellen naar mobiele en/of internationale of betaalde 0800- of 0900 nummers
- eenmalige datakosten, mocht je via Glasvezel van KPN video's gehuurd hebben bij Videoland

Veelgestelde vragen

• Hoe ziet mijn eerste factuur eruit?
• Hoe zie ik de korting terug op mijn factuur?
• Hoe ziet mijn maandelijkse factuur eruit?
• Hoe ziet mijn factuur eruit na een wijziging van mijn pakket?
• Hoe ziet mijn laatste factuur eruit?
• Ik heb een vraag over mijn factuur, wat kan ik doen?

Factuur betalen

Je krijgt je eerste factuur een maand na activering van je pakket. De abonnementskosten en de maandelijkse vaste kosten betaal je vooruit (op de eerste factuur betaal je deze abonnementskosten en de maandelijkse kosten eenmalig achteraf en vooraf). De verbruikskosten en eenmalige kosten betaal je uiteraard achteraf. Je betaalt elke maand de rekening via automatische incasso. Het is niet mogelijk via acceptgiro te betalen.

Veelgestelde vragen

• Naar welk rekeningnummer kan ik het bedrag overmaken?
• Kan ik meer tijd krijgen om mijn factuur te betalen?
• De automatische incasso is mislukt, wat moet ik doen?
• Ik heb een Accept E-mail ontvangen, wat moet ik doen?
• Ik heb een betalingsherinnering per brief ontvangen, wat moet ik doen?
• Mijn internetdiensten zijn geblokkeerd, wat moet ik doen?
• Ik heb betaald, wanneer worden mijn internetdiensten weer geactiveerd?
• Ik heb betaald, moet ik dit KPN laten weten?
• Ik heb een brief ontvangen van een incasso bureau, wat moet ik doen?

Gegevens wijzigen

In jouw persoonlijke omgeving, MijnKPN Glasvezel, kun je naast je persoonsgegevens ook je betalingsgegevens, bijvoorbeeld je rekeningnummer, wijzigen. Het overzetten van je contract of je contract laten overnemen regel je ook in je MijnKPN Glasvezel omgeving.

Veelgestelde vragen

• Hoe wijzig ik mijn rekeningnummer?
• Hoe kan ik mijn contract overzetten of laten over nemen?
• Hoe wijzig ik mijn abonnement?
• Hoe kan ik mijn factuur op een ander e-mailadres ontvangen?

Factuur opmaak

KPN heeft in de huidige situatie voor verschillende producten een aparte factuur. Er zijn verschillen in de wijze waarop de factuurgegevens worden gepresenteerd. KPN streeft naar een duidelijke factuuropmaak met een herkenbare opbouw en vormgeving.

De factuuropmaak voor internetdiensten is gewijzigd. Geleidelijk wijzigen ook de facturen van de overige producten. Bekijk het voorbeeld van de nieuwe factuur voor internetdiensten op deze pagina