Dialoog

De dialoog met stakeholders vormt de basis van ons maatschappelijk beleid. Wij voeren dialoog met onze stakeholders om ervoor te zorgen dat ons maatschappelijk beleid in lijn is met hun verwachtingen en de ontwikkelingen in de samenleving. Zij zijn onze ogen en oren in de samenleving. We luisteren zorgvuldig naar hun suggesties en willen leren van hun input. We gebruiken deze dialoog ook om een goede relatie met stakeholders te onderhouden en om hen te informeren over ons maatschappelijk beleid en activiteiten. Deze gesprekken zijn van groot belang voor ons.

Onze stakeholders zijn geselecteerd op basis van hun relevantie voor de ICT-sector en voor onze maatschappelijke thema's. Ze zijn ook organisaties of personen (of hun vertegenwoordigers) met wie wij een geformaliseerde contractuele of zakelijke relatie hebben. De andere categorie van stakeholders betreft maatschappelijke organisaties waarmee we geen zakelijke relatie hebben, maar waarvan we hun visie zeer waarderen omdat onze activiteiten raken aan de belangen die zij vertegenwoordigen. We tellen als belangrijke stakeholders (vertegenwoordigers van) klanten, medewerkers, aandeelhouders, investeerders, leveranciers, media en maatschappelijke organisaties.

De Corporate Communications & CSR afdeling is verantwoordelijk voor het corporate stakeholderbeleid. Op corporate niveau worden thema’s besproken die de onderneming als geheel treffen en van strategisch belang zijn. Vijf leden van de Executive Committee zijn verantwoordelijk voor onze maatschappelijke thema's. De programma's voor de maatschappelijke thema's omvatten een toegewijd team, duidelijke KPI’s en monitoring, een innovatieagenda, een sociale agenda en een communicatie-toolkit. Onderdeel van de sociale agenda is de betrokkenheid van stakeholders, waarmee dit dus een structureel onderdeel is in de programma’s voor onze maatschappelijke thema's en een verantwoordelijkheid van de Executive Committee.

Het betrekken van stakeholders vindt tevens plaats op andere niveaus in de organisatie. Segmenten, afdelingen en andere organisatorische eenheden zijn verantwoordelijk voor implementatie van lokale stakeholderbetrokkenheid op basis van het corporate beleid. Lokale stakeholderbetrokkenheid vindt voornamelijk plaats op nationaal en regionaal niveau. Op regionaal niveau kunnen specifiek infrastructurele activiteiten, zoals het leggen van kabels onder de grond en de plaatsing van zendmasten onderwerp zijn van intensieve discussies. Lokale stakeholders worden betrokken om een aanpak te vinden die alle belangen respecteert.

De methode voor dialoog met stakeholders wordt bepaald op basis van de doelstelling van de dialoog. Wij gebruiken onze conventionele communicatiekanalen, zoals websites, social media, klantenmagazines, klant- en consumentenonderzoek en andere reguliere contacten met stakeholders. We zijn betrokken bij verschillende verenigingen en samenwerkingsverbanden (binnen en buiten de ICT-sector) waarin we up to date blijven over trends in onze sector of over een van onze maatschappelijke thema's. We organiseren ook sessies of evenementen waar wij met externe stakeholders de rol van KPN in de samenleving of issues met betrekking tot onze maatschappelijke thema's bespreken. Daarnaast geeft ons interne social media platform TEAMKPN

Online medewerkers de mogelijkheid om ons maatschappelijk beleid onderling te bespreken. Ook krijgen we spontane reacties, soms positief, soms negatief of kritisch. Ze zijn een belangrijke vorm van stakeholderdialoog en bereiken ons via verschillende kanalen, onder meer via mvo@kpn.com.

Wij rapporteren over onze stakeholderdialoog resultaten in ons maatschappelijk verslag en op onze website. Een aantal conclusies en aanbevelingen die voortvloeien uit onze dialogen zijn te vinden via de onderstaande links.