Dialoog

De basis voor ons MVO-beleid is de dialoog met onze belanghebbenden. Deze dialoog voeren we op verschillende manieren. Voor een deel doen we dat via onze reguliere communicatiekanalen, zoals websites, klantenmagazines en klantcontacten, maar ook organiseren we dialoogsessies waarbij KPN in gesprek gaat met externe belanghebbenden over onze rol in de maatschappij. Daarnaast gebruiken we ons interne social-mediaplatform Connect om met medewerkers over het MVO-beleid in gesprek te gaan.

Met de Nederlandse rijksoverheid spreken we over marktregulering, de uitrol van glasvezel, de uitgifte van frequenties, netneutraliteit, waar van toepassing tariefregulering, beprijzing van toegang tot het vaste Nederlandse netwerk en roaming (tariefstelling voor mobiele buitenlandse verbindingen). Daarnaast zijn privacy, cybercriminaliteit en beschikbaarheid van het 112-alarmnummer onderwerp van gesprek. Ook in Europees verband hebben we onze mening over zulke onderwerpen naar voren gebracht.

Regelmatig informeren we investeerders over onze MVO-activiteiten. Hierbij benadrukken we dat MVO geen losstaand programma is, maar onderdeel van onze corporate strategie.
Ten slotte zijn de spontane reacties die we krijgen, een belangrijke vorm van stakeholderdialoog. Dat kunnen positieve reacties zijn, maar ook kritische geluiden. Ze bereiken ons via verschillende kanalen. mvo@kpn.com is daar een voorbeeld van.

Zie hieronder enkele conclusies en aanbevelingen uit onze dialogen.