Spring naar content gedeelte
KPN wijzigt mobiele abonnementen: KPN Personal Sim gaat afrekenen per seconde
Den Haag, 14-12-10
KPN gaat meer keuze bieden tussen abonnementen voor mobiele communicatie. In het voorjaar van 2011 komen er vernieuwde ‘Personal Sim’ abonnementen onder het merk KPN op de markt, waarbij na de eerste minuut afgerekend wordt per seconde. Een tweede vernieuwing is dat naast bellen en smsen ook mobiel internetten (data) standaard onderdeel wordt van het abonnement. Er komen extra opties naar keuze. De bundel kan zonder meerkosten iedere maand naar eigen inzicht omhoog of omlaag worden bijgesteld. KPN geeft klanten hiermee een ruimere keuze en komt tegemoet aan de wens van klanten en politiek om abonnementen te bieden waarbij afrekenen per seconde centraal staat.
Wel is het zo dat buiten de bundel bellen voor dit abonnement duurder wordt, 35 cent per minuut. KPN adviseert klanten dan ook goed naar hun belgedrag te kijken. Klanten die de goede bundel hebben gekozen, kunnen daardoor goedkoper uit zijn (afhankelijk van het daadwerkelijke belgedrag).
Keuze uit KPN, Hi, Telfort
De drie mobiele merken KPN, Hi en Telfort hebben ieder een eigen gezicht en een eigen aanbod voor hun doelgroep. KPN is het full-service merk en biedt een compleet abonnement, maximale flexibiliteit en straks afrekenen per seconde. Hi focust zich op twintigers en dertigers met veel voordeel op de beste en nieuwste smartphones en zeer ruime SMS pakketten; gesprekskosten worden hier per volle minuut naar boven afgerond. Bij Telfort krijgen klanten veel belminuten voor een laag maandbedrag en gesprekskosten worden per minuut naar boven afgerond.
Begin 2010 is KPN voor de meeste nieuwe contracten voor mobiel bellen via KPN en Hi overgestapt op abonnementen, waarbij ook de laatste minuut van een gesprek naar boven wordt afgerond. Voor lopende abonnementen veranderde er niets. Voor het merk Telfort was het afrekenen per minuut al in 2008 ingevoerd.
Uit de reacties naar aanleiding van het consumentenprogramma Kassa in september bleek dat sommige klanten ontevreden waren over de nieuwe manier van afrekenen. In antwoord hierop heeft KPN het voor klanten mogelijk gemaakt om desgewenst over te stappen op een ander aanbod. Sinds 23 oktober hebben twintigduizend mensen via de site www.kpn-mobiel.nl hier gebruik van gemaakt.
“KPN wil tevreden klanten”, aldus Marco Visser, directeur Consumentenmarkt bij KPN. “KPN gaat daarom de keuzemogelijkheden voor mobiele bellers op verzoek vergroten. Het gaat om een duidelijke keuze tussen aantrekkelijke pakketten, heldere voorwaarden en transparante communicatie.”
KPN heeft de communicatie over de abonnementen – na kritiek en op verzoek – aangescherpt. Op de websites is alle informatie over tariefselementen duidelijker gemaakt en makkelijker te vinden. In de winkels krijgen klanten bij aanschaf een extra overzicht van de tariefsinformatie horende bij hun abonnement. Verkooppersoneel in callcenters en winkels heeft opnieuw trainingen gevolgd over het belang van duidelijkheid en volledigheid.
