De KPN Strategie 2011-2015

Op 10 mei 2011 presenteerde KPN de nieuwe strategie, als opvolger van ‘Terug naar groei’. Voor de komende jaren zet KPN in op versterken, vereenvoudigen en groei. Daarbij is alles gericht op de verbetering van kwaliteit, service en techniek, om zo de beste dienstverlener te worden en de marktpositie in Nederland te versterken. Internationaal is de focus gericht op verdere groei in omzet en winstgevendheid.

Aan KPN’s nieuwe strategie liggen de continue veranderingen en trends in de telecom- en ICT-sector ten grondslag. Voor het slagen van de strategie is de KPN-infrastructuur van groot belang. Binnen het vaste netwerk investeert KPN verder in de opwaardering van het koper (VDSL), en op de lange termijn wil KPN zich bij het grote publiek met glas van de concurrenten onderscheiden. KPN verbetert de kwaliteit en capaciteit van zijn mobiele netwerken waarbij de gemiddelde snelheid verder wordt opgevoerd. KPN anticipeert daarmee op het veranderende ‘mobiele klantgedrag’ van klanten, waarbij spraak steeds meer plaatsmaakt voor data.

In de breedbandmarkt draait alles om tripleplay (internet, bellen en televisie). KPN verbetert het televisieproduct, waarbij de vraag naar interactieve functionaliteiten, zoals multiscreen, WebTV en HD-techniek steeds groter wordt. Om de service naar een nog hoger peil te brengen zal KPN het aantal winkels in Nederland uitbreiden van 220 naar ongeveer 300. Callcenters worden anders georganiseerd, gespecialiseerde agents gaan problemen van de klant in één keer oplossen.

De mobiele markt die in toenemende mate wordt gedomineerd door smartphones en tablets vereist een andere koers. Daarbij anticipeert KPN op de explosieve groei van het dataverkeer. De herschikking van data en voice/sms heeft gevolgen voor de samenstelling van de mobiele abonnementen. Met multiple simkaarten speelt KPN in op de sterke groei van het smartphone- en tabletgebruik. Verder zal KPN mobiel televisie kijken binnen afzienbare tijd technisch mogelijk maken.

In de zakelijke markt wil KPN een leidende rol in de Benelux spelen. Daarom blijft KPN ook in de zakelijke markt investeren in de kwaliteit van zijn diensten, infrastructuur en datacenters. Het mobiele portfolio wordt versimpeld, in lijn met de wensen van de klant. Vast en mobiel worden dichter bij elkaar gebracht, KPN’s online service wordt verbeterd, evenals de Business Centers.

In de grootzakelijke markt speelt KPN in op de toenemende klantvraag naar geïntegreerde ICT-dienstverlening, flexibele werkplekken, cloud computing en video conferencing. Om dit waar te maken wordt Getronics in Nederland uiteindelijk in z’n geheel in de KPN-organisatie geïntegreerd. In de landen buiten de Benelux handhaaft Getronics de huidige koers. KPN zal zich ook in toenemende mate gaan richten op kleine ondernemers en zelfstandigen.

In de periode 2011-2015 voert KPN een vereenvoudigingsslag van de organisatie door: minder managementlagen, meer efficiëntie en een directere aansturing. Om zich meer dan ooit op de dienstverlening te concentreren, besteedt KPN complexe en technologische processen uit aan gespecialiseerde bedrijven. Dat zorgt voor een kostenverlaging, kwaliteitsverbetering en leidt tot een reductie van vier- tot vijfduizend banen.

In Duitsland vervolgt KPN de succesvolle Challenger-strategie waarmee KPN inspeelt op de stijgende populariteit van mobiel internet. Om aan de vraag naar mobiele datadiensten te voldoen, zet KPN de frequentieruimte in die KPN in 2010 verkreeg. Ook is begonnen met de versnelde, regionale uitrol van een mobiel breedbandnetwerk. KPN blijft investeren in hoogwaardige, mobiele (internet)diensten. In Duitsland wil KPN het marktaandeel in omzet vergroten van 16 naar meer dan 20 procent.

Ook in België wil KPN zijn marktaandeel in omzet vergroten, van 18 naar 20 tot 25 procent. Vergelijkbaar met Duitsland, legt KPN in België versneld een mobiel breedbandnetwerk aan en worden internetdiensten via sterke eigen merken en partnermerken aangeboden.

Voor Ortel Mobile ziet KPN duidelijke groeikansen. Door de veranderende demografische samenstelling van Europa kan Ortel Mobile ook buiten de bestaande regio’s, in nieuwe markten actief worden. Daarbij wil KPN de omzet van Ortel Mobile significant laten groeien.

Met iBasis – een top 5 speler voor internationale telefoondiensten – wil KPN de komende jaren blijven groeien en op de lange termijn waarde creëren.