Doelstelling en strategie

Klantenservice

Vragen over producten of diensten van KPN?

Neem contact op

Strategische doelstelling

De strategische doelstelling voor Mobile International is om in de Europese markt voor mobiele telefonie de winstgevende groei te vergroten en te continueren.

  • Structureel betere marktprestaties in Duitsland en België
  • Focus op winstgevende groei, benutten van flexibel bedrijfsmodel
  • Selectieve groei in Europa met MVNO’s

Ambitie

In de afgelopen jaren is Mobile International door de Challenger strategie steeds in staat geweest haar beloftes na te komen. Veel van de mogelijkheden die voortvloeien uit de Challenger strategie kunnen nog worden gerealiseerd. Daarom is Mobile International ervan overtuigd dat zij ook in de toekomst winstgevende groei kunnen realiseren.

  • Duitsland en België: 20 – 25% marktaandeel in de omzet en een EBITDA-marge van 35%
  • Spanje en Frankrijk: gezonde EBITDA-marge en positieve cashflow in 2010-2011

Challenger-strategie & hoekstenen

Met een nummer 3-positie in België en Duitsland is een andere aanpak vereist dan de concurrentie. Mobile International onderscheidt zich van de concurrentie door efficiënte klantenwerving en zich te richten op het vergroten van de marges. Het innovatieve business model is gericht op waardecreatie en het verminderen en spreiden van risico’s. Mobile International wil de waardeketen maximaliseren en customer pull realiseren in plaats van customer push door het individueel benaderen van de marktsegmenten.

Strategische hoekstenen

De Challenger strategie is gebaseerd op 4 belangrijke pijlers.

Positionering rond klanten

Specifieke segmenten onderscheiden en klanten aantrekken met een bijzonder productaanbod; welk merk voldoet het best aan de behoefte van de klant.

Customer pull realiseren

Een passend aanbod ontwikkelen welke uniek is voor een bepaald segment. Dit zorgt voor een waardevolle dienstverlening, waarmee customer pull wordt gerealiseerd in plaats van customer push.

Samenwerkingsverbanden aangaan

Samenwerkingsverbanden aangaan op de zakelijke markt om via partners met een grote distributiekracht nieuwe klantsegmenten te benaderen. Daarnaast door middel van outsourcing kosten besparen en risico’s spreiden.

Winstmaximalisatie waardeketens introduceren

De organisatie inrichten rond segmentspecifieke waardeketens, waarbij met een bijzonder productaanbod de klantuitgaven worden verbonden aan niveaus en kosten van dienstverlening.