Werken bij KPN Contact

KPN is een toonaangevend multimediabedrijf dat opereert in een dynamische markt. Werken bij KPN betekent daarom het aangaan van uitdagingen; in interessante functies, in innoverende diensten, in nieuwe technieken en in jezelf.

Werken bij het Contact Center van KPN

KPN Contact is met haar ruim 4500 medewerkers het interne contact center voor veel strategische diensten van KPN. In onze vestigingen te Eindhoven, Enschede, Zwijndrecht en Groningen wordt het telefoon en e-mail verkeer afgehandeld door enthousiaste en professionele agents.

Vind je het leuk om klantcontacten te hebben? Heb je de ambitie om de beste te willen zijn? Wil je uitdagingen aangaan en kansen benutten? Dan ben jij de agent die we zoeken bij KPN Contact.

Het werk van een agent

Als agent bij KPN Contact ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je adviseert, verkoopt, verleent service of regelt dat wat de klant vraagt. Dit doe je in roosterdienst, op wisselende tijden. Als agent ben je het visitekaartje van KPN.

Wil je zien hoe dat er toe gaat in de praktijk? Klik dan hier

Meteen aan de slag?

Uiteraard ga je niet zonder een goede voorbereiding aan de slag. Je moet eerst leren omgaan met de systemen waar je mee gaat werken. Ook moet je de producten van KPN kennen en leren hoe je nu het beste een service of een verkoopgesprek voert. Als je bij KPN Contact komt werken, krijg je dan ook een gedegen praktijkopleiding die je volgt onder werktijd. Dus werken en leren tegelijkertijd.

Maar er is meer!

De MBO opleiding tot World Class Agent

Naast de introductie die voor elke startende agent geldt, biedt KPN Contact ook de mogelijkheid om bijna volledig onder werktijd én op de werkplek het MBO-diploma Commercieel Medewerker, uitstroomrichting contact center medewerker, te behalen. KPN Contact is door het landelijke orgaan Ecabo erkend als leerbedrijf. Hierdoor kun je, zonder ook maar één bezoek aan een Regionaal Opleidings Centrum te hoeven brengen, dit MBO-diploma behalen. En daarmee een World Class Agent worden. Een unieke kans!

Je hoeft dus nog niet in het bezit te zijn van een MBO-diploma om bij KPN Contact te komen werken. KPN Contact biedt juist de mogelijkheid om een MBO-diploma te halen. Het is wel vereist dat je de juiste vooropleiding hebt (VMBO, MAVO, LBO). Werken en leren doe je bij KPN Contact tegelijkertijd. Om in het bezit van dit diploma te komen, moet je wel je opleiding bij KPN Contact afronden. Dit betekent dat je jezelf in ieder geval voor twee jaar aan KPN Contact moet verbinden.

Maar KPN Contact zoekt niet alleen medewerkers die nog geen MBO-diploma hebben. Ben je al MBO-er of heb je HBO of WO dan kan KPN Contact een geschikte werkgever voor jou zijn. Ook voor studenten en herintreders is een plaats bij KPN Contact.

Functie-eisen

• Je bent klantgericht en speelt in op de wensen van de klant
• Je bent stressbestendig
• Je beheerst de Nederlandse taal
• Je hebt de vaardigheid om een gesprek te voeren en tegelijkertijd informatie te vergaren
• Je kunt omgaan met een PC
• Je bent bereid om in roosterdienst te werken

Solliciteren

KPN heeft de selectieprocedure voor de vacature van agents uitbesteed aan:

Kelly Services
Manpower
Olympia Uitzendbureau
Randstad Uitzendbureau
Start
Tempo-Team

Cultuur

Bij KPN Contact werk je in een omgeving die je uitdaagt de beste te zijn. Daarin staat menselijkheid en collegialiteit centraal.

Arbeidsvoorwaarden

KPN Contact heeft een eigen CAO en daarmee haar eigen arbeidsvoorwaarden.