Missie & Strategie

Missie

Onze klanten vertrouwen erop dat ze kwalitatief hoogwaardige, betrouwbare diensten aangeboden krijgen die hen in staat stellen zowel hun persoonlijke als zakelijke doelen te bereiken tijdens het werk als in de vrije tijd. We bieden hun een reeks innovatieve producten waarmee informatie en ontspanning toegankelijk wordt gemaakt, waar en wanneer en hoe men dat wil – of dat nu per telefoon, computer, PDA of via de televisie is. Daarbij kan worden gekozen uit een groot aantal merken gericht op specifieke behoeften en doelgroepen – van het betrouwbare, kwalitatief hoogwaardige KPN-merk tot merken speciaal voor jongeren, zoals Hi, of het prijsvriendelijke merk Simyo.

We zijn van mening dat tevreden klanten de basis vormen voor winstgevende groei en daardoor waarde creëren voor onze aandeelhouders. Ook menen wij dat onze betrokkenheid ten aanzien van kwaliteit en klanttevredenheid alleen kan worden gerealiseerd als onze medewerkers gemotiveerd zijn om de best mogelijke producten en diensten aan te bieden.Verder zijn we ons bewust van onze maatschappelijke verantwoordelijkheden: het is ons beleid om met onze kennis en technologie bij te dragen aan het welzijn van al onze belanghebbenden en om aan hen verantwoording af te leggen over onze verrichtingen op milieugebied.

Strategie 'Terug naar groei'

In de afgelopen vijf jaar heeft KPN in strategisch opzicht aanzienlijke vooruitgang geboekt. We geven u hier een actueel beeld van onze strategie en ambities voor de periode 2008 – 2010. We voorzien een periode van groei voor KPN en een blijvend aantrekkelijk rendement voor onze aandeelhouders.

Dankzij onze ‘terug naar groei’-strategie zal KPN in de periode 2008 – 2010 weer groeien, zowel wat betreft de omzet als EBITDA.

Net als bij de introductie van ‘Attack-Defend-Exploit’ in 2005 volgt de ‘terug naar groei’-strategie op een uitvoerige strategie evaluatie. We formuleren hiermee ons antwoord op de uitdagingen van de huidige telecommarkt. Dankzij de ‘terug naar groei’-strategie blijft KPN tot de best presterende Europese telecombedrijven behoren. Binnen deze sector lopen we voorop als het gaat om het herkennen van de uitdagingen in de markt en het daarop anticiperen met onze strategie.

De groei in Nederland keert terug, er is aanhoudende groei bij Mobile International en extra groei uit de recente overnames, zoals van Getronics en iBasis. Dit zijn ambitieuze doelstellingen waarvan de verwezenlijking zich zal afspelen tegen de achtergrond van een krimpende markt voor traditionele vaste verbindingen en door de overheid opgelegde tariefsverlagingen voor mobiele diensten. De belangrijkste elementen van deze strategie zijn kostenreducties en acceleratie van recent gelanceerde nieuwe diensten.

In de periode tot en met 2010 zullen de activiteiten in Nederland ingrijpend worden omgevormd. De voorbereidingen voor de uitrol van het All-IP-netwerk, zoals in maart 2005 aangekondigd, zijn in hun laatste fase. Daarnaast streeft KPN naar een drastische vereenvoudiging van zijn activiteiten, voor zowel de retailsegmenten als het netwerkbeheer.

De aanzienlijke kostenbesparingen die uit deze vereenvoudiging voortkomen, zullen worden gebruikt voor twee doelen. Ten eerste zullen kostenbesparingen worden geherinvesteerd in omzetgroei. Dit moet leiden tot een versnelling van recente op groei gerichte initiatieven, zoals breedband en TV in het segment Consumentenmarkt en IP-gebaseerde diensten in het segment Zakelijke Markt. Ten tweede zullen kostenbesparingen ervoor zorgen dat onze marges worden geoptimaliseerd.

KPN kernwaarden: eenvoud, persoonlijk en vertrouwen

Eenvoud, persoonlijk en vertrouwen zijn de drie kernwaarden van KPN. Het is de bedoeling dat alle medewerkers die begrippen als uitgangspunt voor hun handelen nemen.

Eenvoud
KPN staat voor een helder en eenvoudig aanbod aan de klant met een optimale service. Dit vraagt om een eenvoudig ingerichte organisatie, die snel en flexibel is en waar de mensen passie voor de klant hebben. Intern wordt misschien onderscheid gemaakt tussen Consumentenmarkt, Zakelijke Markt, Wholesale en Mobile International, maar naar buiten toe vormen we één KPN. Iedereen werkt samen aan gezamenlijke doelen.

Persoonlijk
Om het persoonlijke karakter van ons bedrijf te benadrukken, is het nodig dat iedere medewerker bereikbaar, toegankelijk, eerlijk, open en duidelijk is tegen al onze relaties. Bovendien wordt heel veel tijd en aandacht besteed om energiek, sympathiek en maatschappelijk betrokken te werken.

Vertrouwen
We hebben de ambitie om te groeien. Om dat te verwezenlijken, moeten we in deze competitieve markt de beste zijn. Dit wil onder meer zeggen dat we het gewone ongewoon goed doen en ervoor zorgen dat onze diensten werken. Dat zorgt weer voor tevreden klanten die vertrouwen hebben in onze onderneming.