Werken waar het gebeurt

Kwaliteitsmanager ADSL

De divisie Vast van KPN is marktleider op het gebied van breedband. Het ADSL Operations Center zorgt voor de fysieke levering van ADSL-verbindingen en de bijbehorende customer care. Voor een kwaliteitsmanager liggen hier een paar uitdagende taken. Zo moeten het aantal klachten en de herstelkosten omlaag door de processen beter te organiseren. Tevens moet de organisatie meer leren van de feedback van klanten en medewerkers. Ook het kwaliteitsmeetsysteem verdient aandacht.

Als kwaliteitsmanager kun je natuurlijk goed procesgericht denken en je hebt prima schriftelijke en mondelinge vaardigheid voor het opstellen van adviezen en rapportages. Omdat je veel overlegt en adviseert moet je sociaal vaardig zijn.

Je hebt een afgeronde academische opleiding en affiniteit met zowel breedband als kwaliteit.