Algemene informatie over levertijden en bestelvoorwaarden

Vrij rondkijken en tot niets verplicht
U kunt op deze website vrij rondkijken zonder dat u tot enige aankoop verplicht bent. Ook het selecteren van een product en het plaatsen in de winkelwagen daarvan verplicht u tot niets. U kunt de inhoud van de winkelwagen steeds wijzigen.
 
Bestellen
Door te bestellen via deze website geeft u aan dat u akkoord bent met de voorwaarden die tijdens de bestelling onder uw aandacht worden gebracht.
Als u een bestelling wilt plaatsen, dan vragen wij u uw persoonsgegevens in te vullen. Op deze gegevens is het Privacy Statement van de website van toepassing. Na het invullen van uw gegevens krijgt u een overzicht van uw bestelling, de kosten van de bestelling, eventuele belasting en de verzendkosten te zien. U kunt uw bestelling hier nog eens controleren.
 
Bevestiging van uw bestelling
Zodra u op de knop 'Verstuur' klikt, bevestigt u uw bestelling. Daarna wordt een bevestiging van uw bestelling getoond, die u vervolgens kunt printen en opslaan. U ontvangt een bevestiging per mail. 

Overzicht van levertijden en bestelvoorwaarden

Afleveren en retourneren

Afleverprocedure

Producten die u op deze website bestelt, worden op het afleveradres in Nederland dat u bij uw bestelling hebt opgegeven, afgeleverd. Er wordt niet afgeleverd op:

  • Postbussen
  • Antwoordnummers
  • Poste restante

Voor sommige producten en diensten, zoals het aanleggen van een nieuwe telefoonlijn, wordt vooraf een afspraak gemaakt.

Bij aflevering aan de deur wordt u gevraagd met uw pin een betaling van € 0,01 te doen. Dit om misbruik van uw rekeningnummer en bankpas te voorkomen.

Als het product tijdelijk niet op voorraad is, kan dit een langere levertijd betekenen. Wij stellen u hiervan op de hoogte. Als u meer dan één product tegelijk bestelt, geldt de langste levertijd. WSij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor eventuele schade veroorzaakt door vertraging of het niet beschikbaar zijn van producten of diensten.

Retourneren binnen zichttermijn

Voor geleverde telefoons en apparaten geldt een zichttermijn van acht werkdagen na ontvangst. Binnen deze termijn kunt u de producten, zonder opgaaf van reden, terug zenden als deze onbeschadigd, compleet en ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Instructies voor het retourneren ontvangt u in de verpakking van het product. 

 

 

Prijzen en betaalwijzen

De prijzen op deze website zijn vermeld in euro's. In het onderdeel Privé zijn de prijzen inclusief btw. In het onderdeel Zakelijk zijn de prijzen exclusief btw.

Alle prijzen zijn exclusief eventuele installatiekosten, tenzij anders vermeld.

Betaalwijzen

Op deze website kunt u bij de meeste producten kiezen om de bestelling van uw product te betalen met een creditcard of de bestelling onder rembours te laten bezorgen.

Kosten voor de aanschaf van een aansluiting of dienst brengen wij op de eerstkomende factuur in rekening. Bij de bestelling van het product staat vermeld welke betaalwijze wordt gebruikt.

 

 

Bestelvoorwaarden

Bestelvoorwaarden losse toestellen en accessoires

Als u op deze website een telefoon of apparaat bestelt dat onderdeel is van een pakket, is uw bestelling op het moment dat u op de knop 'Verstuur' klikt definitief. Op het moment dat u van ons een bevestiging van de overeenkomst ontvangt, komt een overeenkomst tussen u en KPN tot stand. Daarmee gaat u akkoord met de aan u voorgelegde algemene voorwaarden.

Bestelvoorwaarden pakketten en diensten

Als u op deze website een pakket bestelt en op' Verstuur' klikt, dan is uw bestelling nog niet definitief, maar wordt uw bestelling als aanvraag beschouwd. Een pakket is een telefoon of apparaat in combinatie met een aansluiting of dienst. Bijvoorbeeld een mobiele telefoon in combinatie met een mobiel abonnement.

Op het moment dat u van ons een bevestiging van de overeenkomst ontvangt, komt een overeenkomst tussen u en KPN tot stand. De minimum duur van de overeenkomst wordt meegedeeld gedurende de bestelling. Onder welke voorwaarden u deze overeenkomst weer kunt opzeggen, is afhankelijk van het soort abonnement en kunt u inzien in de bijgeleverde algemene voorwaarden.

Overige voorwaarden

Naast de algemene voorwaarden gelden voorwaarden die specifiek bij de dienst of product horen. Bekijk deze specifieke voorwaarden voor het plaatsen van uw bestelling door te klikken op de link naar deze algemene voorwaarden of onder “Alle voorwaarden”.

De met u gesloten overeenkomst zal voor de wettelijke vereiste duur worden gearchiveerd. Lees in het Privacy statement hoe wij met uw gegevens omgaan.

Toepasselijke voorwaarden van fabrikant

Voor producten die KPN van derde partijen inkoopt, kunnen naast de hierboven genoemde voorwaarden aanvullende voorwaarden gelden. Bijvoorbeeld de voorwaarden voor de fabrieksgarantie of de licentievoorwaarden bij softwarepakketten. De voorwaarden worden bij levering in het pakket bijgesloten.

BTW

Leveringen van producten en diensten worden belast tegen 21% BTW. Consumentenprijzen zijn altijd inclusief BTW. Prijzen in het onderdeel Zakelijk zijn altijd exclusief BTW.

Garantie

Op de meeste producten die KPN aanbiedt via deze website wordt door KPN garantie verleend. Bekijk voor de exacte garantietermijn en -voorwaarden de specifieke voorwaarden van het betreffende product. Deze voorwaarden worden aan u voorgelegd voorafgaand aan het tot stand komen van de overeenkomst.

Geldigheid van weergegeven prijzen

Als door een typefout of een technische storing de prijs of andere voorwaarde van een product of dienst verkeerd is weergegeven op deze website en deze tegen de verkeerde prijs of voorwaarden is besteld, kan KPN aangeven dat de juiste prijs wordt gehanteerd bij de bestelling in plaats van de verkeerd weergegeven prijs of voorwaarden. Prijzen zijn geldig op het moment van publicatie op deze website, tenzij anders aangegeven.

Weigeren bestelling

Als KPN gegronde redenen heeft om te twijfelen aan de kredietwaardigheid van een besteller, dan kan KPN een bestelling te weigeren of vooruitbetaling van de bestelling vragen.

 

 

 

Levertijden

Losse toestellen en accessoires

Hardware Aantal werkdagen
ISDN 5 werkdagen
Zakelijke 5 werkdagen
Overige 2 werkdagen

 

Pakketten en diensten

Product Aantal werkdagen
Mobiele telefonie 1 - 5 werkdagen
Digitenne 1 - 3 werkdagen
Interactieve TV / InternetPlusBellen 8 - 20 werkdagen
Internet 8 - 20 werkdagen
Overige diensten Op afspraak. Tijdens de bestelprocedure wordt u hierover geïnformeerd.

 

Betaalwijzen en bezorgkosten

Losse toestellen en accessoires

Product Aantal werkdagen
Onder rembours € 5,-
Via creditcard € 0,-

Genoemde bedragen zijn inclusief BTW.

 

Pakketten en diensten

Product Betaalwijze Bezorgkosten
Mobiele telefoons Onder rembours en via creditcard € 0,-
Internet van KPN Installatiepakket € 10,-
Interactieve TV Installatiepakket € 10,-
Digitenne Randapparatuur € 10,-
Overige diensten Afgerekend via uw maandelijkse factuur € 0,-