Privacy Statement

Augustus 2006

KPN en jouw privacy: een zaak van zorgvuldigheid

Er komen steeds meer mogelijkheden om te communiceren met anderen in jouw omgeving. Naast de vaste telefoon is het ook mogelijk om te communiceren via e-mail, instant messaging of VOIP.

KPN vindt het belangrijk ervoor te zorgen dat communicatie in deze nieuwe wereld voor je eenvoudig en betrouwbaar blijft. Dit geldt ook voor de wijze waarop wij omgaan met je persoons- en verkeersgegevens. Deze gegevens zijn namelijk de basis van onze dienstverlening aan jou: als je belt, faxt, e-mailt, of gebruik maakt van Internet. Maar bijvoorbeeld ook als wij je onze laatste nieuwsbrief sturen, verwerkt KPN jouw gegevens. KPN heeft regels waaraan het zich houdt als het gaat om het gebruik van jouw gegevens. Deze zijn vanaf nu gebundeld in één document: het Privacy Statement van KPN.

Dit privacy statement geldt voor al onze klanten die bijvoorbeeld vaste telefonie, mobiele telefonie, internet of TV afnemen van KPN of van een deelneming van KPN*. Hiermee wordt voor jou en voor ons de dienstverlening en het dienstenaanbod eenvoudiger en persoonlijker.

• * muv Xs4all, Telfort, ……

Voor welke doeleinden gebruikt KPN jouw gegevens?

Door de aard van onze dienstverlening beschikken wij bij KPN over bepaalde gegevens van jou. Hieronder geven wij je informatie over de doeleinden waarvoor KPN deze gegevens verwerkt. Ook geven wij je informatie over wat je zelf kunt beslissen over het gebruik van jouw gegevens. Voor de duidelijkheid maken we een onderscheid tussen jouw 'persoonsgegevens' en jouw 'verkeersgegevens'.

Persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens (zoals naam, adres, woonplaats, e-mailadres, telefoonnummer, afgenomen diensten en factuurgegevens op hoofdlijnen) voor de volgende doeleinden:

• Het technisch mogelijk maken van de dienstverlening, waaronder het opbouwen van verbindingen.
• Voor het accepteren van je aanvraag voor een abonnement op een dienst van KPN, waartoe wij onder meer kopieën van jouw legitimatiebewijs of verblijfsdocument verwerken (inclusief de pasfoto daarop).
• Het beheer van de relatie tussen jou en KPN, waaronder alle activiteiten in verband met de voorbereiding en de uitvoering van de met jou gesloten overeenkomst, zoals nota aanvraag, klachtafhandeling, storingsopheffing en advisering.
• Het factureringsproces, waaronder het opstellen en afdrukken van een nota, incasso, fraudepreventie en fraudeonderzoek, expensive call monitoring, interconnectie-betalingen.
• Netwerkmanagement, waaronder netwerkplanning en netwerkarchitectuur en fraudedetectie.
• Ten behoeve van een verantwoorde bedrijfsvoering, waaronder beveiliging, risicobeperking, integriteitonderzoek, behandeling van ongewenste oproepen, uitbreiding en verbetering van dienstverlening.
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de verplichte opslag van jouw persoonsgegevens voor een bepaalde wettelijk voorgeschreven periode en de verstrekking van die gegevens in het kader van een strafrechtelijk onderzoek aan bevoegde autoriteiten, en – op jouw verzoek - het aan andere aanbieders verstrekken van gegevens ten behoeve van afscherming van het gebelde nummer op de nota.
• Ten behoeve van het (doen) uitgeven van (al dan niet elektronische) gidsen en het aanbieden van abonnee-informatiediensten.
• Het doen van marktonderzoek en marketing- en verkoopactiviteiten (ook na beëin-diging van het contract) ten behoeve van de dienstverlening en de verkoop van producten en diensten van KPN.
• De verstrekking aan derden voor direct marketing doeleinden voor zover KPN je in het kader van de betreffende dienst heeft geïnformeerd.
• Het doen van automatische telefonische oproepen aan jouw telefoonnummer (voice broadcasts) met aanbiedingen voor producten en diensten van KPN.
• Het aan jou verzenden van elektronische berichten met aanbiedingen voor en informatie over producten en diensten van KPN (zoals bijvoorbeeld SMS, e-mail en IM boodschappen).

Verkeersgegevens
Wij verwerken jouw verkeersgegevens (zoals het tijdstip en de duur van het gebruik van een aansluiting, surfgedrag, kijkgedrag, IP-adressen en URL's) voor de volgende doeleinden:

• Ten behoeve van het vervaardigen van nota's.
• Ten behoeve van verkeersbeheer.
• Ten behoeve van de afhandeling van verzoeken om inlichtingen van jezelf met betrekking tot je eigen aansluiting.
• Ten behoeve van de opsporing van fraude.
• Ten behoeve van het voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder het verlenen van medewerking aan wettelijk gegeven lasten tot aftappen en in het kader van strafrechtelijk opsporingsonderzoek en de verplichte opslag van je verkeersgegevens voor een bepaalde wettelijk voorgeschreven periode.
• Ten behoeve van marktonderzoek en verkoopactiviteiten voor producten en diensten van KPN, ook na beëindiging van het contract, mits je daarvoor jouw toestemming hebt gegeven.
• Ten behoeve van het samenstellen van kijk- en gebruiksprofielen voor marktonderzoek en verkoopactiviteiten voor producten en diensten van KPN en van elektronische communicatie diensten van derden, mits je daarvoor jouw toestemming hebt gegeven. In het kader van dit doeleinde kunnen kijk- en gebruiksprofielen ook aan derden worden verstrekt.
• Ten behoeve van het tonen aan jou van gepersonaliseerde advertenties, mits je daarvoor jouw toestemming hebt gegeven.
• Ten behoeve van de levering van toegevoegde waarde diensten, mits je (als contractant of als feitelijk gebruiker) daarvoor jouw toestemming hebt gegeven.

Locatiegegevens
We kunnen jouw locatiegegevens (de plaats waar gebruik wordt gemaakt van een mobiele aansluiting), die niet noodzakelijk zijn voor het overbrengen van de communicatie, verwerken voor de volgende doeleinden:

• Ten behoeve van wettelijke verplichtingen, waaronder het verlenen van medewerking aan wettelijk gegeven lasten tot aftappen en in het kader van strafrechtelijk opsporingsonderzoek;
• Ten behoeve van de levering van toegevoegde waarde diensten (zoals een (verkeers)informatiedienst), mits je (als contractant of als feitelijk gebruiker) daarvoor jouw toestemming hebt gegeven, en die toestemming niet op enig moment tijdelijk heeft onthouden aan KPN.

Cookies

Een methode die op veel internet pagina's wordt gebruikt om deze beter te laten functioneren en beter af te stemmen op de voorkeuren van gebruikers, is het gebruik van zogenaamde (tijdelijke of permanente) 'cookies'. Dit zijn kleine tekstbestanden die automatisch door de bezochte internetpagina op de computer van een bezoeker worden geplaatst. Hierin kunnen bijvoorbeeld de voorkeuren van een bezoeker worden vastgelegd zodat de internetpagina bij een volgend bezoek automatisch aan deze voorkeuren kan worden aangepast.

Vrijwel alle toonaangevende sites maken gebruik van cookies om het internetverkeer te optimaliseren. Omdat cookies gegevens bevatten over bezoekersaantallen en bezochte pagina's verschaffen zij KPN informatie over populaire interessegebieden. Deze informatie wordt gebruikt voor optimalisatie van de dienstverlening van KPN op het internet. De meeste browsers zijn standaard ingesteld op het accepteren van cookies. Jij kunt jouw browser zo instellen dat cookies worden geweigerd of dat je wordt gewaarschuwd wanneer cookies worden verzonden. Ook kan je regelmatig de op jouw computer opgeslagen cookies wissen. Voor meer informatie hierover kan je de gebruiksaanwijzing van je browser raadplegen.

Op www.kpn.com wordt momenteel alleen een tijdelijke cookie gebruikt wanneer je je als gebruiker aanmeldt bij Mijn KPN. Dit voorkomt dat je gedurende het bezoek aan de site telkens opnieuw het wachtwoord moet invullen bij het laden van een nieuwe pagina. Zodra de browser wordt afgesloten wordt deze tijdelijke cookie gewist. Bij het inloggen op Mijn KPN kan je gebruik maken van de optie om je gebruikersnaam te bewaren. In dat geval plaatst KPN een permanente cookie op je computer. Je browser zal je bij ieder bezoek de mogelijkheid bieden de cookie te verwijderen.

Wat betekent het voor jou als klant?

Recht op inzage van je persoonsgegevens
Als klant heb je recht op inzage van jouw persoonsgegevens. Dit houdt in dat je kunt opvragen welke persoonsgegevens er van jou zijn geregistreerd en voor welke doeleinden die gegevens worden gebruikt. Je verzoek kan je indienen bij brief, voorzien van je naam, adres, (vaste en / of mobiele) telefoonnummer en een kopie van een geldig legitimatiebewijs. KPN kan je maximaal Eur 4,50 aan administratiekosten in rekening te brengen. Je ontvangt dan binnen 4 weken schriftelijk antwoord.

Recht op correctie van je persoonsgegevens
Als klant heb je het recht om je persoonsgegevens te laten corrigeren. Je kunt hiervoor contact opnemen met je KPN klantenservice.

Recht van verzet tegen gebruik van je gegevens
Als klant van KPN heb je wettelijk een aantal mogelijkheden om je te verzetten tegen verder gebruik van je gegevens. Ook indien je in een eerder stadium toestemming heeft gegeven, kan je je verzetten tegen verder gebruik van jouw gegevens.

Tegen het gebruik van je persoonsgegevens kan je kosteloos bezwaar maken indien je persoonsgegevens worden gebruikt voor andere doeleinden dan noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst of noodzakelijk voor het nakomen van een wettelijke verplichting. Zo kan je bijv. bezwaar maken tegen gebruik van je gegevens voor direct marketingdoeleinden.

Tegen het gebruik van je verkeersgegevens kan je kosteloos bezwaar maken indien je verkeersgegevens worden gebruikt voor marktonderzoek en verkoopactiviteiten met betrekking tot elektronische communicatiediensten en indien je verkeersgegevens worden gebruikt voor de levering van toegevoegde waarde diensten (In dit geval wijzen wij je er wel op dat je dan niet langer van die toegevoegde waardediensten gebruik kunt maken).

Beveiliging van jouw gegevens

KPN draagt zorg voor een passende organisatorische, technische en fysieke beveiliging van haar systemen, waarin jouw gegevens worden opgeslagen. Op deze wijze stellen we zeker dat je gegevens alleen toegankelijk zijn voor personen die daar uit hoofde van hun functie bevoegd toe zijn en dat de gegevens alleen worden gebruikt voor de doeleinden waarvoor ze zijn verkregen en daarmee verenigbare doeleinden.

Meer informatie

Meer informatie over het gebruik van je gegevens (persoonsgegevens en verkeersgegevens) door KPN kan je lezen in onderstaande download.

Voor algemene informatie over de Wet Bescherming Persoonsgegevens en het aanvragen van een brochure kan je terecht bij de Infolijn van Postbus 51. Deze informatielijn is te bereiken op het gratis telefoonnummer 0800-8051.

Contactgegevens bij privacy vragen

Je klantenservice voor vaste telefonie, internet en tv: 0900 – 0244
Je klantenservice voor mobiele telefonie: (0)1200 of 06-12001200