KPN verbetert dienstverlening rond InternetPlusBellen

Winkelwagen 0 items Winkelwagen

Den Haag, 14-12-06

InternetPlusBellen - internetten en telefoneren zonder apart telefoonabonnement - is in korte tijd zo populair geworden dat KPN momenteel 20.000 aanvragen per week te verwerken krijgt.

Als gevolg van de explosieve groei van deze nieuwe dienst, krijgen sommige klanten te maken met lange wacht-en levertijden. Bij 95% verloopt de aanvraag vrijwel probleemloos, maar bij 5% van de klanten gaat er iets niet helemaal goed en blijft de afhandeling onder de normen die KPN daarvoor hanteert.

KPN betreurt dat en heeft een pakket van maatregelen aangekondigd om de dienstverlening aan klanten die overstappen op InternetPlusBellen te verbeteren:

Het klantenservicenummer 0900-0244 en de helpdesks van HetNet, Planet en Slim kunnen voor 1 Eurocent per minuut gebeld worden zolang de wachttijden onaanvaardbaar lang zijn.
De capaciteit van de callcenters (telefonische klantenservice) is in de laatste maanden verdubbeld.
Het aantal monteurs dat beschikbaar is voor de aanleg van IPB is uitgebreid tot 350.
Een specialistisch klantenteam gaat complexe klachten van begin tot eind persoonlijk begeleiden.